Секреты касс самообслуживания: о чем молчат Магнит, Пятерочка и Перекресток

Разочарование покупателей в кассах самообслуживания

Кассы самообслуживания, введенные крупными торговыми сетями, такими как "Магнит", "Пятерочка" и "Перекресток", с целью оптимизации расходов и сокращения очередей, на практике часто вызывают разочарование у покупателей, заставляя их возвращаться к традиционному обслуживанию. Несмотря на то, что ритейлеры сообщают о снижении операционных расходов на 15-20% благодаря внедрению таких касс, удобство для потребителей остается под вопросом.

Очереди у касс самообслуживания не редкость. В часы пик, вместо ускорения, происходит задержка из-за необходимости постоянного вмешательства консультантов. Доходит до того, что на одного покупателя приходится до двух сотрудников для решения проблем. Это снижает оперативность и увеличивает нагрузку на персонал. Ограничения в оплате также вызывают недовольство: невозможно рассчитаться наличными, обменять бонусные баллы или использовать дисконтные карты без посторонней помощи. Например, при покупке табачных изделий или алкоголя вмешательство консультанта обязательно.

Системные сбои - еще одна распространенная проблема. Весы часто ошибаются, маркировка не всегда распознается, а цены на экране не соответствуют ценникам. Такие ситуации требуют вызова сотрудника, что замедляет процесс и создает очереди. Сложности возникают и с возвратом товаров: через терминал это невозможно, только через сотрудника с оформлением документов. Пробитие пакетов также может вызвать трудности, требуя помощи персонала.

Елена Шестакова, эксперт по торговому оборудованию, отмечает, что изначально кассы самообслуживания задумывались для оптимизации трудозатрат и повышения пропускной способности. Однако их эффективность сильно зависит от отлаженного программного обеспечения и готовности покупателей самостоятельно взаимодействовать с системой. Проблемы с весовым товаром и алкоголем указывают на то, что технология еще не полностью адаптирована к реалиям розничной торговли. Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) в 2022 году провела опрос, показавший, что более 40% покупателей испытывают трудности при использовании касс самообслуживания. Частые причины - технические сбои или необходимость постоянного присутствия консультанта.

Эксперты полагают, что в будущем самообслуживание будет глубже интегрировано с цифровыми сервисами и голосовыми помощниками. Также ожидается внедрение технологий искусственного интеллекта для автоматического распознавания товаров без необходимости сканирования. Важно помнить, что помимо технических проблем, существует риск мошенничества, когда на дорогой товар могут наклеить штрихкод от дешевого, что приводит к переплате для покупателя. Также, по данным X5 Group и "Магнита", несмотря на выгоду для ритейлеров, кассы могут намеренно замедлять процесс после сканирования нескольких товаров, якобы для проверки веса, затягивая обслуживание.

undefinedЧто еще стоит узнать: Новочебоксарцы столкнулись с трудностями при передаче показаний счетчиков на воду В Новочебоксарске ливень залил дороги в микрорайоне Юраково: люди идут по голень в воде Сегодня в Новочебоксарске снова заработает пункт здоровья Какие фамилии на Руси носили крепостные: проверьте, есть ли среди них ваша Холода приближаются: Гидрометцентр предупреждает о морозах и мокром снеге с 26 июля