Роскачество назвало 5 правил поведения в магазине: что делать с разбитой банкой и разрешено ли пробовать продукты

Знайте свои права в супермаркете

При посещении магазинов покупатели часто сталкиваются с неочевидными ситуациями: хочется выпить воды до оплаты, цена на кассе не соответствует заявленной, или случайно поврежден товар. Специалисты Роскачества регулярно разъясняют эти моменты, основываясь на законодательстве. Знание своих прав помогает действовать уверенно и защищать интересы без лишних споров.

Если во время похода за покупками возникла необходимость выпить воду или попробовать продукт до момента оплаты, формально это разрешено. Главное условие - сохранить упаковку со штрих-кодом для последующей оплаты на кассе. Выбрасывание пустой тары до расчёта может быть расценено как мелкое хищение, что влечет административную ответственность. Перед тем как пробовать товар, например, фрукты или сладости, рекомендуется обратиться к администратору магазина за разрешением.

Нередко цена на ценнике и в чеке различается. В такой ситуации потребитель вправе требовать продажи товара по более низкой, заявленной стоимости. Если кассир отказывается, следует позвать старшего смены или администратора. Обычно этого достаточно для решения вопроса.

Обнаружение лишних позиций в чеке требует немедленной реакции. Не стоит стесняться просить кассира сверить покупки, возможно, с просмотром видеозаписи. При отказе или невозможности вернуть деньги следует обратиться к руководству магазина. В крайнем случае, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Вопрос о поврежденной упаковке или разбитом товаре зависит от причины инцидента. Магазин несет ответственность, если товар упал из-за мокрого пола без предупреждающих знаков, неустойчивой выкладки или из-за рывка кассовой ленты. Если же покупатель сам проявил неаккуратность, например, уронив товар, придется возместить ущерб. Однако крупные торговые сети часто предпочитают не требовать оплаты, чтобы сохранить лояльность клиентов. Это может защитить ваши деньги от непредвиденных трат.

Фотографировать ценники, ассортимент или интерьер в магазине для личного пользования не запрещено законом. Эти данные не относятся к коммерческой тайне. Сотрудники магазина или охрана могут сделать замечание только в том случае, если съемка мешает их работе или другим посетителям. Просто так запрещать фотографировать они не имеют права.

При столкновении с грубостью или хамством со стороны персонала магазина, первым шагом является обращение к администратору или в службу поддержки сети. Контактные данные часто указываются на чеке или сайте магазина. Если конфликт не разрешен, следующим шагом будет подача официальной жалобы в Роспотребнадзор. В жалобе важно указать дату, время, адрес, описать сотрудника и подробно изложить суть произошедшего. Такие обращения обычно эффективны.

Ранее мы писали, как поход в магазин может обернуться стрессом из-за несовпадения ценников и невнимательности персонала. Одна покупательница в "Пятёрочке" столкнулась с тем, что щербет пробился дороже заявленной цены, а яблоки не смогли отсканировать, так как их не было в базе. Сотрудники объясняли это несвоевременным обновлением информации.

Что еще стоит узнать:

• Госдума утвердила выплаты пенсионерам перед Новым годом: размер и условия получения
• В Новочебоксарске сбили ребенка на велосипеде: сзади ехал его младший брат
• Жителей многоквартирных домов будут штрафовать за елки: проверки стартуют 1 декабря
• Психолог назвал 5 поступков, которые мужчины не забывают и не прощают женам, несмотря на глубокую любовь
• Поехал в Грузию за хурмой, чтобы перепродать на родине: вот что вышло из бюджета