Продавцы Ozon и WB пошли на крайние меры: возвраты станут невозможными — что изменилось для покупателей

• Маркетплейсы
• Новости России
• Покупки

• 09:14 22 мая
• 16+
• Алиса Горенко

Фото: ПроГород

В эпоху онлайн‑шопинга удобство возврата товаров стало нормой — но иногда эта опция используется не по назначению. Всё чаще фиксируются случаи, когда одежду берут «напрокат»: надевают на праздник, фотосессию или корпоратив, а затем возвращают под предлогом «не подошёл размер» или «не тот цвет». Продавцы маркетплейсов нашли способ защитить себя — они начали пломбировать одежду. Разберёмся, как это работает и что это значит для всех участников процесса.

Почему возникла необходимость в пломбах?

Проблема особенно обостряется после крупных праздников: люди заказывают наряды, используют их по назначению, а потом пытаются вернуть товар в первозданном виде. На практике же вещь уже не новая: на ней могут быть следы носки, мелкие повреждения или просто потерян изначальный товарный вид. Для продавцов это оборачивается убытками: товар уже сложно продать как новый, а расходы на логистику и обработку возврата никто не отменяет.

Как работает новая система защиты?

Бренды внедряют специальные антипраздничные бирки — они заметно отличаются от обычных:

• крупнее по размеру;

• выполнены из более плотного материала;

• крепятся на пластиковые пломбы, которые сложно снять незаметно.

Такая бирка сразу бросается в глаза: надеть вещь с ней на выход практически невозможно. А если попытаться удалить пломбу, товар не примут обратно в пункте выдачи заказов — это служит явным сигналом, что правила возврата нарушены.

Что это даёт продавцам и покупателям?

Для продавцов это реальный способ сократить убытки от недобросовестных возвратов. Система позволяет сразу отсеять случаи, когда товар использовали не по назначению.

С точки зрения покупателей ситуация двояка. С одной стороны, честные клиенты, которые действительно ошиблись с выбором, могут без проблем вернуть товар — если пломба не повреждена. С другой стороны, те, кто привык использовать одежду «на один раз», теперь столкнутся с ограничениями.

Перспективы и размышления

Возникает закономерный вопрос: станет ли новая мера стопроцентной защитой? Практика показывает, что изобретательность некоторых покупателей сложно ограничить — кто‑то попытается спрятать бирку под одеждой или найти другие способы обойти правило. Однако сам факт внедрения пломб уже меняет ситуацию: он сигнализирует, что маркетплейсы готовы бороться с недобросовестным поведением , пишет автор дзен-канала Юридическая социальная сеть 9111.ru.

Возможно, это первый шаг к более чёткому регулированию правил возврата на онлайн‑платформах. В конечном счёте баланс интересов продавца и покупателя зависит от взаимного уважения: когда каждый осознаёт последствия своих действий, рынок становится честнее и прозрачнее.