РЖД меняет правила путешествий: встреча пассажиров и доставка багажа онлайн — что это значит для вас

Узнайте, как новый сервис РЖД избавит вас от хлопот с багажом: встреча у подъезда, доставка к поезду и другие удобства уже на подходе.

РЖД анонсировали запуск инновационного онлайн‑сервиса, который сделает поездки на поезде ещё комфортнее. Пассажиры смогут заказать встречу и доставку багажа прямо к вагону — возможно, услуга будет интегрирована с заказом такси. Это значит, что получить помощь с вещами можно будет уже у подъезда дома: не придётся самостоятельно тащить тяжёлые чемоданы до вокзала.

Тенденция к цифровизации услуг на железной дороге активно развивается. Сегодня в сегменте дальних поездок подавляющее большинство пассажиров выбирают электронный формат: 82 % билетов оформляются онлайн, и эта доля продолжает расти.

Вместе с билетами пассажиры уже сейчас могут воспользоваться целым набором цифровых сервисов:

• перевезти домашних животных;
• отправить автомобиль;
• заказать питание или доставку еды к поезду;
• забронировать гостиницу;
• подобрать экскурсии.

Компания также продолжает совершенствовать Единую систему управления взаимоотношениями с пассажирами. Одно из её ключевых решений — мобильное приложение «РЖД пассажирам». Оно помогает путешественникам не пропустить отправление: за час до поездки приходит напоминание с указанием пути и номера вагона.

Во время самого путешествия приложение тоже оказывается полезным: в нём открывается специальный раздел «В поезде». Здесь пассажиры могут найти:

• информацию о длительных остановках;
• сведения о достопримечательностях вдоль маршрута;
• другие полезные детали, которые сделают поездку интереснее и комфортнее.

Новый онлайн‑сервис встречи и доставки багажа станет ещё одним шагом к созданию бесшовного и удобного клиентского опыта. Он позволит сосредоточиться на самом путешествии, а не на организационных хлопотах, пишет Яндекс Путешествия.