Пассажирка пожаловалась на кондиционер в поезде РЖД — начальник устроил скандал и выдал вентилятор

Неприятности с кондиционером в поезде, как добиться решения проблемы

В поезде № 360, следовавшем из Калининграда в Адлер, пассажирка столкнулась с неприятной ситуацией: неисправный кондиционер превратил вагон в душное помещение. Вечером служебные мониторы показывали температуру 28,5 °C. К ночи духота усилилась настолько, что дышать стало крайне тяжело.

Первое обращение к начальнику поезда принесло лишь просьбу подождать. Однако после звонка на горячую линию РЖД реакция изменилась. Начальник поезда, по словам пассажирки, отреагировал агрессивно, заявив, что жалоба бессмысленна, и предложил лишь вентилятор, который не справился с жарой.

Несмотря на отсутствие официальных объявлений, к утру кондиционер всё же заработал. Температура в вагоне опустилась до комфортных 22 °C, что косвенно подтвердило действенность обращения на горячую линию. Эту историю, включая описание событий и реакцию персонала, рассказала читательница портала "Крыша ТурДома".

Данный случай демонстрирует, что, вопреки обещаниям оперативного устранения проблем с климатом в поездах, длительный дискомфорт всё ещё возможен. Это подчёркивает важность активной позиции пассажиров в защите своих прав.

Для тех, кто столкнулся с неисправным кондиционером в поезде, эксперты рекомендуют следующий порядок действий:

• Зафиксируйте температуру и точное время.
• Обратитесь к проводнику, затем к начальнику поезда, требуя решения проблемы.
• При отсутствии улучшений немедленно звоните на горячую линию РЖД, добиваясь регистрации заявки. Это важно для официальной фиксации инцидента.
• Запросите другое место в вагоне или дополнительные средства для охлаждения.
• По завершении поездки оформите претензию для получения компенсации за некачественную услугу.

Важно знать, что, согласно данным РЖД, комфортная температура в пассажирских вагонах должна находиться в пределах +20…+24 °C. Отклонение от этих показателей даёт основание для жалобы и последующего запроса компенсации, если нарушение качества услуги будет подтверждено.

Что еще стоит узнать:

• В Новочебоксарске произошло смертельное ДТП: на пешеходном переходе сбита женщина
• Под Новочебоксарском силами ПВО сбит беспилотник
• Пенсионерка пострадала в ДТП на пешеходном переходе в Новочебоксарске
• Передаете показания счетчиков по-старому? Платежка ЖКХ вырастет почти в 2 раза из-за новых правил
• Боец из Новочебоксарска пять дней выживал с оторванной частью ноги: его товарищи сделали все, чтобы спасти его