Тревожные изменения в Wildberries: покупателям придется платить еще больше
- 4 февраля 05:30
- 6+
- Татьяна Миловская
Wildberries внедряет функцию чаевых для благодарности курьерам и сотрудникам
В условиях растущей конкуренции на рынке онлайн-торговли, маркетплейсы стремятся не только к расширению ассортимента и оптимизации логистики, но и к улучшению качества обслуживания клиентов. Wildberries, один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров, предпринял новый шаг в этом направлении, запустив пилотный проект системы чаевых для курьеров и сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
Новая функция, получившая название «Чаевые», позволяет покупателям выразить благодарность за качественную доставку и обслуживание денежным вознаграждением. На начальном этапе тестирования, доступ к функции ограничен, однако Wildberries планирует в будущем сделать её доступной для всех пользователей в России.
Оставить чаевые можно через мобильное приложение Wildberries. Опция активируется после получения заказа и доступна в течение недели. Пользователи могут выбрать фиксированную сумму или указать свою, однако максимальный размер чаевых ограничен 1000 рублями.
В настоящее время оплата чаевых осуществляется с банковской карты, привязанной к профилю пользователя. В перспективе Wildberries планирует добавить возможность использования WB Кошелька для перевода вознаграждений.
Инициатива по внедрению функции «Чаевые» стала ответом на многочисленные обращения клиентов, желающих выразить свою благодарность сотрудникам не только посредством отзывов, но и материально. Генеральный директор объединенной компании Wildberries и Russ, Татьяна Ким, выразила уверенность, что данная функция станет дополнительным стимулом для повышения уровня сервиса и улучшения качества работы персонала.
Следует отметить, что Wildberries стал вторым крупным российским маркетплейсом, внедрившим подобную систему. Яндекс Маркет запустил аналогичный сервис в июле 2024 года, и за первые несколько месяцев работы пользователи оставили чаевых на общую сумму 150 000 рублей. Этот факт свидетельствует о востребованности подобных инициатив и их потенциальной эффективности в стимулировании качественного обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции.
Внедрение системы чаевых на Wildberries – это ещё один шаг к улучшению пользовательского опыта и повышению лояльности клиентов. Остаётся лишь наблюдать за результатами пилотного проекта и ждать его полного запуска для всех пользователей.
Популярные социальные и полезные новости дня:
- В Чувашию идут 20-градусные морозы и метели
- В Новочебоксарске пропала девочка: накануне вечером ушла из дома и не вернулась
- Целебный чай советуют пить каждый день: укрепляет иммунитет и делает ум острее
- Грозная магнитная буря: ученые назвали дату катастрофического явления
- 1 ложка на таз — и ковер как свежий: вся многолетняя грязь сошла за 15 минут — чище, чем после химчистки