Ozon меняет правила возврата товара: проверяйте этот пункт у стойки выдачи, чтобы не потерять деньги с 1 мая

Ozon с 1 мая меняет правила для тех, кто часто возвращает товары. Если вы берёте вещи на примерку, а потом отказываетесь, теперь за это могут заставить платить — введут предоплату, штраф за отказ и оплату обратной доставки. Чтобы не терять деньги, нужно правильно вести себя уже в пункте выдачи.

Почему Ozon так делает

Маркетплейсу надоело быть бесплатной примерочной. Доставка и возврат товаров, от которых люди отказываются («не подошёл цвет», «передумал»), стоят очень дорого. Теперь наказывать будут только тех, у кого низкий процент выкупа. Компьютер уже смотрит историю ваших покупок.

Что проверять в пункте выдачи, чтобы не потерять деньги

Осматривайте товар вместе с сотрудником. Крупную технику, мебель и стройматериалы обязательно вскрывайте при работнике ПВЗ. Пусть запись с камеры подтвердит, что вы делали это вместе. Если найдёте брак, откажетесь бесплатно и без проблем. Без вскрытия при возврате (даже если товар сломан) с вас могут взять деньги за обратную доставку. Если сотрудник не хочет вскрывать — снимите это на телефон.

Проверяйте внешний вид и комплектацию. Даже маленькую царапину, которую вы заметите дома, Ozon может не принять обратно. Или вернёт деньги не полностью. Сразу после вскрытия смотрите, нет ли сколов и потёртостей. Всё ли на месте? Для телефона или ноутбука попросите розетку — проверьте, работает ли.

Знайте, что нельзя вернуть. Нижнее бельё, носки, купальники, косметику, духи и лекарства назад не примут, если они не сломаны. Даже если просто не подошли по размеру. Будьте очень внимательны при заказе таких вещей.

Забирайте заказы вовремя. Бесплатно товары лежат в ПВЗ недолго. Если не заберёте в срок, они уедут на склад, а с вас могут вычесть деньги за обратную дорогу. Забирайте в первые 1–3 дня после того, как пришло уведомление, - сообщает Источник.

Как новые правила бьют по карману

Если вы часто возвращаете товары, вас могут заставить платить вперёд, сократят число заказов, которые можно открыть одновременно, и введут штраф за каждый отказ (даже если вы просто не забрали заказ на кассе). Если вернёте вещь с повреждениями, Ozon может не вернуть деньги вообще или вернуть не всю сумму.

Что говорит закон

По закону вы можете отказаться от любого товара, который не подошёл, в течение 7 дней после получения. Деньги обязаны вернуть за 10 дней. Но платная доставка и штраф за отказ — это не нарушение закона, а условия самого Ozon. Вы с ними соглашаетесь, когда покупаете, - говорится в законе.

Важно: если при получении товара вам не дали письменных правил возврата, этот срок автоматически становится 3 месяца.

Главные советы, чтобы не потерять деньги

Покупайте только то, что точно нужно. Внимательно читайте описание, смотрите таблицу размеров и отзывы. Забирайте заказы в первые 2–3 дня. Вскрывайте упаковку с сотрудником и проверяйте вещи сразу. Знайте свои права по закону. Эти простые шаги помогут вам не платить лишнего и спать спокойно.

Ранее мы писали: В детских садах и больницах такого не допустят: как охладить яйца без вреда здоровью - запомните это раз и на всегда

Выбор читателей:

Ритуал, который выжил спустя века: почему даже атеисты боятся отвечать «спасибо» на самое популярное пожелание Инспектор спросил «Почему нарушаем?»: как правильно ответить, чтобы не попасть на штраф - отпустят с улыбкой Отпуска на грани срыва: черные дожди накрыли популярный курорт — эксперты дали жесткий прогноз по турам