В 7 утра с верхней полки спустилась пассажирка и стала требовать, чтобы я освободила ей место: проводник объяснил, как поступать в таких ситуациях

Новые правила проезда в поездах ФПК и их влияние на отношения пассажиров

В российских поездах изменились правила пользования нижними полками, что привело к росту напряженности между пассажирами. Федеральная пассажирская компания (ФПК), дочерняя структура РЖД и крупнейший оператор железнодорожных перевозок в России, ввела норму, обязывающую пассажиров нижних полок предоставлять место у столика для приема пищи тем, кто едет на верхних полках. Эти изменения породили множество споров и конфликтных ситуаций, а правовая база изменений зафиксирована в пункте 93 новых правил.

Согласно новым правилам, использование столика строго регламентировано по времени. Утром, с 7:00 до 10:00, и вечером, с 19:00 до 21:00, время доступа к столику ограничено 30 минутами. В обеденное время, с 12:00 до 15:00, пассажиры с верхних полок могут использовать столик до одного часа. ФПК доминирует на рынке пассажирских железнодорожных перевозок в России, осуществляя более 90% всех дальних маршрутов.

Приведем пример. Пассажирка, следовавшая из Санкт-Петербурга в Курск на нижней полке, столкнулась с требованием попутчицы с верхней полки предоставить доступ к столику для завтрака. Женщина была удивлена, так как инцидент произошел в августе, а новые правила вступили в силу только в сентябре. Этот случай подчеркивает, что даже при наличии формальных правил, человеческий фактор и взаимопонимание остаются ключевыми в решении бытовых вопросов в поезде.

Опытный проводник с трехлетним стажем, комментируя ситуацию, отметил, что до введения новых правил подобные жалобы были редкостью. Чаще всего пассажиры просили о помощи в обмене местами или поиске места для багажа. Однако после сентября 2023 года ситуация изменилась. Например, к нему обратился молодой человек с верхней полки, который стеснялся воспользоваться своим правом на столик. Проводник разъяснил новые нормы, и в итоге выяснилось, что соседка снизу уже предлагала ему место, но он не решался им воспользоваться. Конфликт был исчерпан, и пассажиры даже нашли общий язык. Сам проводник считает, что эти правила создают впечатление обязанности нижних пассажиров перед верхними, и он в целом не до конца понимает смысл установленных временных рамок.

Еще один случай произошел с пассажиром верхней полки, которому отказали в доступе к столику мать с ребенком, занявшие все пространство едой и раскладным манежем. После безуспешных попыток договориться, пассажир обратился к проводнице, которая предложила ему воспользоваться свободными местами в конце вагона. Там он смог спокойно принять пищу и даже почитать. Этот инцидент демонстрирует, что иногда неформальные решения могут быть более эффективными, чем строгое следование правилам.

Ранее уже говорилось о возможности обмена верхних полок на нижние в плацкартных вагонах. Проводники рекомендовали не ждать посадки, а договариваться с проводником на перроне. ФПК планирует внедрить ряд нововведений для пассажиров к лету 2025 года. Эти меры, включая регулирование использования нижних полок, призваны улучшить качество обслуживания в купейных и плацкартных вагонах, а также обеспечить право пассажиров верхних полок на доступ к столику в определенные часы.

undefinedЧто еще стоит узнать: В Новочебоксарске начнет курсировать новый троллейбус В Новочебоксарске ливень залил дороги в микрорайоне Юраково: люди идут по голень в воде В Новочебоксарске на несколько дней отключат электроэнергию в нескольких магазинах и учреждениях Тамара Глоба назвала знак, которому с 25 июля повезет во всем Холода приближаются: Гидрометцентр предупреждает о морозах и мокром снеге с 26 июля