Секреты касс самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»
Проблемы касс самообслуживания в розничной торговле
Кассы самообслуживания в крупных ритейл-сетях, таких как "Перекрёсток" и "Пятёрочка", не только оптимизируют расходы магазинов, но и создают скрытые риски и дополнительные издержки для покупателей, фактически перекладывая на них часть работы кассира. Экономия ритейлеров достигает 1,4 миллиона рублей в месяц на одной точке за счет сокращения персонала, при этом до 19% покупателей не замечают ошибочно пробитые товары, что приносит магазинам до 680 тысяч рублей дополнительной прибыли. Система может искусственно задерживать сканирование, а отсутствие штрихкода или необходимость отмены товара значительно увеличивают время покупки, иногда требуя участия сотрудника. Оспаривание ошибок может занять до 50 минут. "Это не просто удобство, это стратегический шаг ритейла по снижению операционных издержек за счет вовлечения покупателя в процесс, который ранее был обязанностью персонала", - подчеркнул аналитик рынка розничной торговли Олег Смирнов. Мошенничество с подменой штрихкодов также является проблемой, а блокировка касс приводит к тому, что до 34% клиентов уходят без покупки. Эксперты рекомендуют при покупке более 15 товаров использовать обычные кассы, снимать дорогие товары на видео и всегда сверять цены, а также требовать промежуточный чек перед оплатой. Если 15-20% покупателей откажутся от касс самообслуживания, ритейлеры будут вынуждены вернуть обычных кассиров, что подчеркивает влияние осознанного выбора потребителей.